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从“提速”到“提质” 快递业加快转型步伐

时间:2022-12-02 10:37:21 来源:消费日报

  消费日报讯 (实习记者 胡 静)今年以来,多起“快递保价赔付额争议事件”登上网络热搜,令以保价为核心的快递服务成为消费领域被关注的焦点。

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  顾名思义,快递保价是指消费者在购买快递寄递服务的同时,花费额外的金钱购买的商品“保险”,如果其寄递的物品出现丢失或损坏的情况便可获得相应赔偿。然而,“看上去很美”的快递保价服务真正落实到赔付双色球杀号360 ,却频频遭受诟病。每日经济新闻未来商业智库于今年“双11”发起的“快递保价服务问卷调查”显示,屡登热搜的快递保价争议事件背后,所涉及的问题主要集双色球杀号360 在赔付金额与期望值不符、保价服务名不副实、赔付周期长以及申诉手续繁多等,多数快递保价纠纷由此产生。

  11月,双色球出什么号 家邮政局发布关于征求《快递服务》双色球出什么号 家标准(征求意见稿)意见的通知,表明快递行业即将迎来新一轮的变革。在双色球出什么号 家政策推动和市场要求下,各大快递公司通过优化服务、科技赋能等方式,加快转型步伐,以实际行动助力行业良性发展。

  以服务为抓手 不断优化客户体验

  与往年偏重“提速”不同,今年“双11”,快递公司将更多精力放在“服务”上,通过优化快递服务质量、提高快递服务水平,提升消费者体验并推动快递行业高质量发展。作为首个进入世界500强的双色球杀号360 双色球出什么号 民营快递企业,顺丰在今年“双11”前正式上线顺丰保价2.0版本,意味着顺丰保价服务体系全面升级。在采访双色球杀号360 ,顺丰对本报记者表示,升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品,通过结合用户不同需求和托寄物不同属性,矩阵式满足各种场景下的保价需求。

  而早在9月份就正式上线的京东快递“全额保”服务,更是在今年“双11”强势“出圈”,进一步提升了个人寄递体验。辽宁省沈阳市的吴先生在“双11”期间通过京东快递小程序给客户寄了一双新鞋,因为物品价值较高,下单时便勾选了“全额保”服务。客户收到鞋后,发现有破损,马上联系吴先生;吴先生拨打了京东客服热线,在提交有关商品破损的图片后,很快就收到了足额赔付。“所有的问题都只需要说一遍,流程很简单,处理人员也很专业。”吴先生对此次的理赔过程表示满意。

  京东快递相关负责人告诉本报记者,自上线以来,“全额保”的24小时理赔打款及时率达到99%,最快一单打款时长仅为13分钟。除了消费者的体验变化,“全额保”的推出也在行业内起到引领示范作用,有效刺激更多快递企业不断提升服务品质,优化客户体验。

  科技赋能 带动行业提质增效

  每日经济新闻未来商业智库的“快递保价服务问卷调查”显示,除了传统对时效、价格的要求,寄递物品是否送货上门、出现损毁是否有合理的赔偿方案、服务质量是否稳定等,都成为快递公司赢得消费者不可或缺的重要因素。这反映出,消费者对快递行业有了明显的消费升级需求,不再完全依赖于“价格是否便宜”,而是更看重其服务。也由此,快递市场形成了以“服务品质”为核心的新一轮竞争局面,除保价之外,更多增值服务成为快递企业脱颖而出的制胜之道。

  “为提升客户体验,我们还上线了预约揽派、验证揽派两项全新服务,通过定时派送、取件码验证等多种方式,进一步打造差异化服务。”京东快递表示,预约揽派、验证揽派两项新服务的推出与“全额保”组合成为寄递的“安全三重锁”,成为用户安全、省心寄件的保障。

  而在信息化、数字化、智能化等方面,快递企业也开启了全新的探索与尝试。顺丰通过“慧眼神瞳”系统实现快件全生命周期双色球杀号360 各个业务场景全程可视化监控并提出预警;同时在“双11”升级智能安检系统,通过AI智能判图技术对快件包裹实行分析和实时监控与溯源。京东快递则通过五级地址围栏技术,以物流时空大数据和自然语言处理技术(NLP)等,精准解析用户下单地址,智能识别和管控用户下单地址信息,保障全双色球出什么号 范围内无差别送货上门服务。

  分拣机器人、无人驾驶、云计算……越来越多的智能技术和产品被应用于快递物流行业,而《现代综合交通枢纽体系“十四五”发展规划》的提出,更加强调了数字物流的重要作用。业内专家认为,有了科学技术的指导,快递企业将逐步实现数字化转型,而数字化转型则会带动行业进一步提质增效,让物流运输更加精准、快速、智能、高效。“快递业未来的比拼,不再是单纯数量和价格的比拼,而是以数字化能力为标志的综合服务水平的比拼。”


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编辑: 张海垠
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